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口腔科前台接待礼仪

1、前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当；忌：面无表情，语速过快，音调过高。 客人结帐时，提醒是否需要停车卡。 客人离开诊所，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语：“谢谢您的来访，再见。

2、语气保持礼貌（注意多用尊称您）、平和、亲切，忌过于热情或语气太嗲；回答价格问题时，注意引导（根据客户咨询的项目，首先关心的是询问客户哪不舒服或美容要求，其次简单的讲解，最后婉转报价，如客户没有询问价格可不用报价），忌先报价后交谈。

3、口腔门诊前台接待礼仪 面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。来就诊的一律尊称为客人。和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。

4、定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。

口腔前台工作职责内容

口腔门诊前台岗位职责1 检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。及时了解临床器材使用情况，并作好统计物品器材工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。

口腔前台工作职责内容如下：初诊接待：接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语。安排就诊：根据初诊顾客的主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择。预约、回访：合理的预约不但可以使顾客满意，而且大大提高医师的工作效率。

工作内容、职责等。工作内容：初级前台，接待，安排就诊，预约回访等工作。中级，账目管理等工作。职责：初级前台，户信息分类的准确性是非常重要的，是否能够做到客户信息的收集、分类，对梳理客户流程是非常重要的。中级，分诊工作是对前台迎来送往这个工作的一个升级。

口腔门诊前台岗位职责

1、口腔门诊前台岗位职责1 检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。及时了解临床器材使用情况，并作好统计物品器材工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。

2、接待客户，询问客户主诉。 牙科前台要面带微笑热情地接待每一位进门的客户，即使心情再不好，也不要把情绪带到工作中来，要有职业精神，询问客户是否有预约，问清客户想解决的问题。 引导帮助客户填写就诊单，根据客户的主诉，需求分诊。

3、初诊接待：现在的患者，没有真正的患者，因为“牙病”不是病。假如你称之为病人，他会反问到，我哪里有病？你才有病！笑话就闹大了。因此，一律为客。作为顾客的“患者”初来诊所，对诊所的第一印象是好是坏，短期内取决于前台接待的成败。不放过任何一个顾客，这是作为前台的首要信念。

口腔科门诊前台（口腔门诊部前台） 第1张